Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Nōra Beauty queremos que tengas una experiencia satisfactoria con cada compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para resolverlo.
Garantía de satisfacción
Nōra ofrece una garantía de 20 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o con defecto de fábrica
- El empaque llegó comprometido por manejo de paquetería
- El cliente presentó una reacción adversa específica atribuible al producto
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, modificaciones o alteraciones del producto
- Productos con uso visible al momento de ser reportados
- Productos que hayan superado el periodo de garantía de 20 días
- Daños causados por almacenamiento inadecuado
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución el cliente debe contactar a Nōra dentro del periodo de garantía a través de [email protected] o WhatsApp +52 55 6446 7348. Cada caso será analizado de forma individual. De ser aprobada la devolución, se compartirá una guía de envío para que el cliente lleve el producto a la paquetería más cercana. Una vez que el producto regrese a nuestras instalaciones, el reembolso, crédito en tienda o reenvío se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La resolución de cada caso — reembolso, crédito en tienda o reenvío de producto — se determinará según el análisis particular de la situación.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío. Una vez generada la guía de paquetería no es posible cancelar el pedido.